違反報告

こちらのホテルにIs there the safety box in each room?という質問のメールを送りましたが、問い合わせありがとう、部屋は用意できます、と価格情報、ピックアップ情報などの返信メールが来て、肝心の質問には答えがありませんでした。
質問した英語は理解できているのかな？もしかして、問い合わせが来たものに対して、何も考えず雛形メールを送信しているだけなのかなという疑問が湧きました。

部屋に金庫が設置されているかどなたかご存知でしたら、宜しくお願いします。