投稿者： sakaki  投稿日時：2005/12/10 23:34

ハノイ教会ちかくのアオザイツアーというところで、ツアーを申し込んだんですが、ひどい目にあいました。
私はベトナムは３回目だったのですが、今回は友人と友人母の３人だったので、日本語ツアーのほうが安心かと思って、ツアー料金は高めでしたがアオザイツアーで手配しました。

ハロン湾ツアーのガイドは、日本語が本当に下手でした。案内の決まった台詞を繰り返すだけでした。後はカタコトで、日本企業の悪口とか、ベトナムで日本人が荒稼ぎしてるとか、給料が安いとか、そういうことばかりで、ツアーの間中不愉快にさせられました。

もうひとつの旧市街ツアーは、申し込み時の話（日本人の男性スタッフ）と全然違う内容で、時間も朝３０分遅刻、帰りも３０分早めだったので、ツアーデスクに苦情を言いにいきました。でもその男性スタッフの対応もひどく、他のお客さんが来たら無視されてしまいました。（ベトナム人の女性スタッフの対応はまあまあでしたが）。
いずれにせよ、あれだけの金額をとっておいて、内容、スタッフの質ともにひどすぎると思います。みなさまご注意を。

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/11 09:10

sakaki様

今回の件、誠に申し訳ございませんでした。
関係者（日本語ガイド、男性スタッフ、現地スタッフ）に対し、再度、今回の不手際につきまして、調査いたします。
お手数ではありますが､ツアー申し込み日など詳細を、
aodaitour@fpt.vn
宛に送信していただければ幸いです。
よろしくお願いします。

投稿者： ハノイ大好きっ子♪  投稿日時：2005/12/11 19:05

sakaki様　
私はハノイでベトナム語を勉強している日本人学生です。今回、この書き込みを読んで驚きました。というのも、今年の夏に友人と5人でホイアンへの手配旅行（列車、ホテルなど全てお任せ）をアオザイデスクでお願いしましたが、各種対応もホテルも本当に良くて、市内にある他の旅行社よりも少し料金は割高でしたが、とても満足できた旅行だったからです。
sakaki様のグループが上記の様な目に合われたことは本当にお気の毒だったとは思いますが、不特定多数の人が見るこのようなページにいきなりこういう書き込みをするのはどうでしょうか・・・？とても良い対応をして頂いた私たちとしてはちょっと納得のいかない書き込みのように感じました。
こうした苦情は、まず旅行社に直接連絡し、その対応も悪ければその時に初めてこういった場で問題提起をするのが筋だと思います。
私はハノイの街が好きで、またベトナムが好きでベトナム語を勉強しています。今回の旅行でsakaki様やご家族の皆様のベトナムやハノイに対する印象が悪くならないことを心より祈っています。

投稿者： sasaki  投稿日時：2005/12/11 19:42

北川さま、後ほどメールで詳細をご連絡いたします。

ハノイ大好きっ子さんのおっしゃることはよく理解できますが、私たちもわざわざツアーデスクに３人で足を向け事情を説明しましたし（その様子は最初の投稿のとおりです）、アンケートにも、事実を記入し、連絡先も明記しましたが、何の連絡もなかったこともあって、書き込みしました。
その事情があってのことです。ご理解ください。

投稿者： attention  投稿日時：2005/12/11 21:43

>sakaki様のグループが上記の様な目に合われたことは本当にお気の毒だったとは思いますが、不特定多数の人が見るこのようなページにいきなりこういう書き込みをするのはどうでしょうか・・・？とても良い対応をして頂いた私たちとしてはちょっと納得のいかない書き込みのように感じました。

いつも「とても良い対応をして頂い」ているわけではない、ということではないの？

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/11 22:54

ササキ様

上記コメント、ありがとうございます。
先ずはメイルにてのご説明お待ちしております。
こちらとしましても、アンケートの有無、内容の確認をとらせております。
重ね重ねお詫び申し上げます。

北川晃一

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/11 22:54

ササキ様

上記コメント、ありがとうございます。
先ずはメイルにてのご説明お待ちしております。
こちらとしましても、アンケートの有無、内容の確認をとらせております。
重ね重ねお詫び申し上げます。

北川晃一

投稿者： ハノイダイスキッコ２  投稿日時：2005/12/12 13:44

私も留学生で、ハノイ好きで長く住んでますけど。

ハノイの旅行会社には、ローカルも日本の会社もたくさんありますが、会社によって（というよりスタッフによって）いろいろです。

現地組の中でも教会近くのそのツアーデスクの日本人男性スタッフに関する評判ってあまりよくない気がします。ちなみに私は、もう頼まない派です。
（理由：国内旅行航空券＋電車見積もり頼んだのに音沙汰なし、催促しに行ったらもう一度フォームを書かされたり。友人がアオザイ写真撮りたいというので聞きに行ってみたら、「ではこちらにサインを」って５０ドルの半日ツアー勝手に申し込まれた。「明日の午後あたり行きたいんですが、何時間くらいかかるものですか？」って聞いただけなのに）

上のスタッフの北川氏のコメントを見ると、まともな会社っぽいのに、表に立つスタッフのせいで、印象悪くするってもったいないですね。すごくベトナムっぽいことですが。

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/12 15:37

ハノイダイスキッコ２様

ハノイダイスキッコ２様の上記コメントですが、
私の管理不足が原因のようです。
改善策を社内にて検討いたします。
ご指摘ありがとうございました。

北川

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/12 17:47

デスクでクレームして、対応してくれなかったんだからここで公表するのはいいんじゃないかな。質問者は間違っていないと思う。デスクで対応してくれないのに、メールで対応してくれるなんて普通思わないと思うし。

投稿者： ハノイ大好きっ子♪  投稿日時：2005/12/12 23:34

今日またまた書き込みを読んで驚きました…。単に私たちのグループがラッキーだけだったのだろうか…と。attentionさんのおっしゃるように「いつも良い対応をしているわけではない」からこういう批判がなされるのでしょうね…。でも、残念ですねぇ。どうしてこういう事になってしまったのでしょう。原因の早期解明＆改善を願うばかりです。

投稿者： coca  投稿日時：2005/12/13 12:31

旧市街のほとんどの格安旅行会社だったら、
しょっちゅうあることだけどね。
でも、アオザイツアーはあれだけ高い料金とってるわけだから。
日本レベルのサービスが当然ほしいですよね。
ほんとむずかしそうですね。日本の文化とベトナム文化の
間はいっての仕事は。

北川さんって方はツアーデスクスタッフの上司のかたみたいだから。
他の連絡手段はないし。まずはメールで対応するってのは仕方ないのではないのかな。

俺も、いろんな旅行者の話聞くけど、
ここの旅行会社のトラブルってはじめてきいたし。
チケット個人で手配したり、他のローカル旅行会社を利用するのに比べたら・・。

でも、店側にとっては日常でも、客側にとっては特別な一日となるわけですからね。
こういうことはこれからほんとあってほしくないですね。

投稿者： な  投稿日時：2005/12/13 20:39

私は２年前ですが、ハノイを旅行していて現地ガイドの女の子と知り合いました。
彼女が言うには
「日本人のツアーはとっても気を遣う！」そうです。
安全面、きれいさ、サービス、時間に正確なことなどすべてにパーフェクトを求めるし、その場では「いいですよ〜」とニッコリ言われてもアンケートで散々書かれるし、「普通」というのは「ベトナム人には「よくない」意味と解釈され、上司には怒られるそうです。
韓国人の旅行者も増えているけど、韓国人も気を遣うそうです。
でも韓国人はその場で大声で文句を言うそうです。
国民性なんでしょうかねえ〜
アオザイツアーがどうとか言うわけではないですが、日本人を相手の旅行会社は大変ですね

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/13 20:45

確かに日本人はうるさいわな。
ただ、通訳の彼は純粋なベトナムの愛国者だったんだろうが、いかせん客商売を忘れたのがあれじゃない。

日本でも中国人観光客を誘致してるけど、『ピッキングが多くて困ります』なんてガイド言わないでしょ。

投稿者： Ｈ  投稿日時：2005/12/13 21:15

アオザイツアーでツアー申し込みましたHです。その節は大変お世話になりました。
ツアー申し込みにあたり、日本人男性スタッフにお世話になり、大変気持ち良くツアーを楽しむ事をができました。色々とありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
上記に記載されている件でいろいろ大変だと思いますが、頑張って下さい。

投稿者： 蛍  投稿日時：2005/12/13 21:17

アオザイツアーでツアー申し込みましたHです。その節は大変お世話になりました。
ツアー申し込みにあたり、日本人男性スタッフにお世話になり、大変気持ち良くツアーを楽しむ事をができました。色々とありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
上記に記載されている件でいろいろ大変だと思いますが、頑張って下さい。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/13 21:27

なんでハンドルネーム変えて同じ投稿するんだ？

投稿者： 純  投稿日時：2005/12/13 22:06

あ〜ぁやっちゃったね！アオザイツアーのスタッフさん。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/13 22:29

これは祭りになるはずだけど、
いつも絡む人間は来ないな？
何でだ？

投稿者： ハノイ在住  投稿日時：2005/12/13 22:34

ハロン1泊2日ツアーの手配をお願いしました。日本人男性スタッフが親切の対応してくれました。

ツアーも満足のいけるもので、これからアオザイツアーデスクを利用するつもりです。有り難うございました。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/13 22:38

ＴＮＫ関係のレスが多いＨＮだな。
『蛍』って。

投稿者： 純  投稿日時：2005/12/13 23:04

アオザイツアーは最高にいいですよ！参加者すべてを幸せにしてくれます！
アオザイツアー以外に考えられません！スタッフも超親切です！世の中にこんな素敵なツアー会社があったんですね。是非また参加させて頂きます！！

投稿者： もっく  投稿日時：2005/12/13 23:15

アオザイツアーのスタッフさん　いつもネットを無料で使わせてくれでありがとう！
スタッフのダンさんが嫌な顔せず、どんな質問にも懸命に答えてくれました。ダンさんありがとう！

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/14 03:53

段々白々しいスレになってきたな。

投稿者： ドザえもん  投稿日時：2005/12/14 07:42

ほめ殺しかぁ。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/14 18:38

いつもいる粘着君達が来ないのは何でだ？

投稿者： テム・レイ  投稿日時：2005/12/14 18:54

ネットの書き込みは馬鹿に出来ないからね。自作自演でフォローするのも
仕方ないような気もする。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/14 19:55

自作自演でフォローがいいなら。
北川さんは単なる茶番で出てきた事になるよ。
そんなの余計に信用できないでしょ。

以前もこんなのあったが本人が出てきて普通に釈明すればこの掲示板ではシャンシャンで終わってたんだよ。

”問題は工作員使って他の旅行会社中傷していた形跡があること。”

それって商売だからやってもいいけど、利用者は気味悪いだろ。

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/14 20:34

上記の数々のレスは、恐らく、私の部下が血迷って書き込んだものだと推測されます。
（本人は否定しておりますが）
いろいろとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の不手際も考慮し､彼には現在退職を勧めております。

北川
ｐｓ：ササキ様
本日現在､ササキ様より、ご回答いただいておりません。
お手数ですが､私の携帯あてに、先ずご一報いただければ助かります。
よろしくお願いします。

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/14 20:40

ササキ様
さきほどは、失礼いたしました。
私の携帯電話番号は、
０９０３８０１５５２
となります。

北川

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/14 21:11

こうなっちゃうと連絡しづらいと思うな。
ワールドホテルの時は、普通に対応していたし日本人とベトナム人の価値観の差に理解があった人達がフォローしてくれたけど。

投稿者： かず  投稿日時：2005/12/15 02:04

一連の書き込みは、面白がった奴がわざとサクラに扮して（自作自演に思えるように）あおったんじゃないの。（あまりにも白々過ぎる）

投稿者： 城  投稿日時：2005/12/15 03:24

こんなことでキャーキャー言うやつ、ベトナム旅行せんでもええやろ。有馬温泉でも行けばええ。こんな掲示板、マニアが何回も書き込みしてるだけでほとんど誰も見てへんやろ。掲示板で悪口や苦情を書き込んだり、偉そうに能書きたれるやつはほんま好かんな。しょーもないやつら、考えろ！

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/15 09:09

いつものメンバーと違うな。

投稿者： sasaki  投稿日時：2005/12/17 20:49

私の書き込みから大きなことになってしまって、戸惑っております。

北川様
ツアーに参加した友人とも話したのですが、最初の書き込みに書いた以上の事実はありませんし、全社的な指導を行うということですので、ベトナム人ガイドの方を含め、徹底していただければと思います。北川さんの誠意は伝わりましたし、私どももこれ以上の何か（謝罪など他）を求めているわけでもありません。

ツアーの参加は１０月で、１０月末にツアーデスクに苦情を言いにいきました。ハロン湾と旧市街ツアー、女３人の申し込みですのでお分かりになると思います。ツアーデスクの担当スタッフの方からお話を聞いてください。もし、はっきりした日付が必要ならば、連絡しますが。

投稿者： アオザイツアー　北川  投稿日時：2005/12/17 21:17

ササキ様

ご回答ありがとうございます。
早速、10月末の記録をもとに関係者を問いただします。
今後ともよろしくお願いします。

北川

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/17 22:53

前でこれでシャンシャンだったはずなのに、『蛍』氏が余計な書き込みをしたばっかりに起こってしまった。こうなっちゃうと大変だな。

投稿者： 佐々木の友人です  投稿日時：2005/12/20 16:13

北川様
現在佐々木は海外出張中のため、メール環境などがあまりよくないのではないかと思われます。出発前に「メールを出す」といっておりましたので。
私たちの一件からこのようなことになって正直言ってびっくりしています。男性スタッフの対応はよい、と書き込んでる方もいらっしゃるので（本当に本人の書き込みなら問題外ですが）私たち以外のツアー利用者の意見なども聞いてご判断いただきたいと思います。
１０月半ばにツアーを利用しました。女性３名です。ツアー後にツアーデスクに私と佐々木でいきました。最後はベトナム人の若い女性と佐々木がベトナム語で話しておりました。そのスタッフに聞けば様子がわかると思うのですが。

佐々木は年末に帰国する予定ですのでそれまでお待ちください。

投稿者： 佐々木の友人です  投稿日時：2005/12/20 16:25

佐々木は現在海外出張中で、それでメールがかけないのかもしれません。北川さんに連絡を取るといっておりましたので。年末に戻ると聞いています。
ツアーの利用は１０月半ばで女性３名です。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/20 16:38

工作員使ってるツアーだからと友人も怪しくなるな。
あ〜あ〜堂々巡り。
普通に書いてればいいのに。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/21 00:07

四字熟語と関連してるのかな？

投稿者： 友人代理  投稿日時：2005/12/21 15:59

北川さんの電話番号って、ベトナムのでしょ？日本からかけろっていうのかしら？
（私は佐々木氏とは関係ありません。）

投稿者： ファビョン  投稿日時：2005/12/21 16:05

祭りの会場はここですか？

キシ氏煽りすぎｗｗｗ

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/21 19:45

俺だけが思ってるだけかもしれんけど。
名前変えれるのいいことに企業活動するってここの掲示板では反則と思うけどね。
だって相手の旅行会社中傷してるし。
どうにもならんよ。

投稿者： 留学生１  投稿日時：2005/12/21 21:22

全然関係ないけど、あそこに日本人のあの彼がいなくなるなら、私はこれから利用しようと思ってます。実は友達来たときの連絡先に携帯書いたら、しつこかったので。個人情報なのに、ってびっくりしました。ちなみにいまは電話来ません。

投稿者： カナ  投稿日時：2005/12/21 21:51

私にはアオザイツアーが自作自演しているのかＴＮＫツアーが自作自演しているのかがイマイチわからないのでわかりやすく解説お願いします。次回ホーチミンに行った時の参考にしますので。

投稿者： キシ  投稿日時：2005/12/22 04:23

現在の旅行業界加熱気味だから。ネットで御互い工作してる可能性あり。
俺も正直分らんよ。シンカフェとか使った方が無難じゃないかな。サービスは悪いけど（Ｗ

投稿者： カズ  投稿日時：2005/12/22 09:20

アオザイツアーのスタッフは、熱心な気のいい奴ですよ。
俺もハノイに行った時に、色々と世話になった。

誤解があってお客が不愉快な思いをした事もあったかもしらないけど、ネットだと無責任な奴らが便乗して煽るから　ちょっと可哀想ですね。

投稿者： キジ  投稿日時：2005/12/22 10:31

もうクビになたからいいんじゃないの

投稿者： jiru brother  投稿日時：2005/12/22 11:56

ハノイのアオザイツアーの人は感じが良かったですが、ホーチミンのスタッフは日本人が多く来店するからか素っ気ないというか質問しただけなのに、面倒くさいようなお答えで。