投稿者：
M
投稿日時：2008/04/29 00:06
長くなりますので詳しいことは省略しますが、(ご希望があれば後日書き込みいたします）スタッフの対応にとても嫌な思いをしました。
お金を払い終わったツアーに対して、後日追加料金を請求してきたので、「そんなこといまさら言われても、納得できないので払えません」といいました。
その会社で申し込んだ別のツアーの最中に、何度も電話でやり取りをしたのですが、「払え」「いやだ」の押し問答でした。
スタッフの言い分では、「パンフレットにも書いてあったし、ちゃんと説明した」と言います。
けれど、わたしは説明を受けなかったし、パンフレットには書いてあったようですが、いろいろ話をしながらでそこまでは見ていませんでした。
わたしの対応をしてくれたのは、日本語ができるベトナム人のスタッフだったのですが、彼女は、前日他のお客さんにも後で追加料金を請求していました。（そのお客さんは何も言わず払っていましたが）
結局最後にやっと、上司(日本人男性）が出てきて、追加料金は向こうで持ってもらえることになりましたが、一言も謝罪はありませんでしたし、まず自分の所のスタッフをかばうところ、
それから、一度ミスをしているにもかかわらず、また同じミスを繰り返していること、そしてそれに対して何の対策もされていないところに疑問を感じました。
悪気があってではなく、たんに説明不足や不手際からだと思いますが、お金が絡んでくるだけに、とても嫌な思いをしました。
せっかくの旅行が台無しでした。
そして、ツアーは楽しかっただけに、カッとなってしまったことを反省して、もう忘れようと思っていました。
けれど、またミスがありました。頼んであったフエまでの電車のチケットが申し込んであった下の段ではなく、上の段で発券されていたのです。
この電車のチケットは、とても高い手数料を取っていました。それを知っていましたが、ついでだしと思ってお願いしました。
けれど、スケジュール変更のためその日の夜にキャンセルしようとしたら、もう発券されているのでキャンセルできません」と言われました。
「じゃ、自分で払い戻しをしてくるのでチケットを下さい」と言ったら、「まだ届いていません。（搭乗日の）前日くらいに届きます」と言われました。
なんだかまた怒りがこみ上げてきて、わざとしてるんじゃないかと疑ってしまいます。
電車の件に関しては、乗ってから気づいたのと、券も回収されてしまったので直接クレームを言えません。
多少高くても、日本人だしベトナム人だけのところよりはきちんとしているだろうと、信頼してしまいました。
大手の旅行会社で働いている友人に話をしたら、「そんな対応ありえない」と言っていました。
すごく、厳しいことを言っているとお思いの方もおられるかもしれません。
日本人スタッフがいて、日本人をターゲットにしているとはいえ、ベトナムだからこんな態度でも仕方がないのでしょうか？
長くなってしまってすみません。
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