投稿者： しんこ  投稿日時：2001/07/25 18:36

はじめまして。明日からカンボジア（アンコールワット見学）とベトナム（ホーチミン）
のフリーツアーで旅行する者です。ベトナムの飛行機の予定は、色々変わると噂では聞いてましたが、やはり先程、旅行会社より電話があり、３日目シェムリアップ朝９時半発、
１０時半ホーチミン着（その後、昼食をとり市内観光へ）の予定が、ベトナム航空の都合により欠航になり、代便として１５時ごろホーチミン着へと変更になりました。

そうすると、おのずと半日観光にもしわ寄せが来て、２時間程度しか見学時間がないので
は？と想像してます。次の日は、深夜の便で帰りますので、フリータイムではあるのですが、やはりここは、買い物に充てたいと考えていますので、ここへ半日観光を変更されても困るなあとも思っています。

こういったベトナム航空の欠航に伴うその後の予定の変更は、しょうがないと考えた方が
いいのでしょうか？
それとも、だめもとで（いつも、泣き寝入りの傾向にあるので）楽しみにしていた予定が狂ったと現地スタッフにクレーム（ごねる？）し、ホテルの部屋のランクを上げて！など（ずうずうしいなあ・・・）何か主張してもいいのでしょうか・・・

申し込みの際にもらった旅行条件書には、諸事情によりツアー内容が変更になる場合が
あるとも書いてあるので、やはりしょうがないと納得しないといけないのでしょうか？
わずか数時間の事ではあるのですが、３泊５日という短いツアーなので、気持ちにゆとり
が無くなっていて、１分でも１秒でももったいないと思ってしまいます・・（恥）

旅慣れた方、このような経験をされた方、お話聞かせて下さい。
聞くは一時の恥！恥をしのんで、初心者チックな質問、お許し下さい。

投稿者： ぱくぱく  投稿日時：2001/07/28 00:40

私もこの間やられました。
もともとキャセイのストにやられ、ハノイに行くのにマニラからホーチミンに入ってそして国内線でハノイへ・・・
ひどく疲れきってしまいました。キャセイが代便で用意したのがベトナム航空。飛行機の遅れでマニラで2時間待ちが6時間待ちに。ということは、ホーチミンからハノイへ飛ぶ国内線は間に合わないということ？！抗議しましたが「ホーチミンでホテルを用意してもらえる」の一点張り。

マニラではベトナム航空の窓口ではなく、空港の窓口だったのでいい加減そのもの。係員はボートで1時間でハノイにつくとか、ばかでも分かるうそを言ってました。怒り狂って（あくまで冷静に、でも目は怒ってる）文句を言い続けたら、ハノイへ特別便が出るようなことを言い出しました。結局、定刻に無い10時30分の国内線がでて、やっとハノイにつくとことができました。

どういう対処をしてくれるかは分かりませんが、クレームを言うに越したことは無いと思います。
遅れたお詫びに、超まずい軽食が空港で出ました。
とにかく恥ずかしがって泣き寝入りなのは日本人だけです！
欧米人のしつこいまでのクレームにはあきれますが、いうのはただです。
がんばってください。

投稿者： w_katuo  投稿日時：2001/07/28 20:17

CXだと一度に４９名のパイロットが首をきられましたから、混乱があって当然だったのでは？
自己防衛で事前情報収集も大事だと思います。

投稿者： ぱくぱく  投稿日時：2001/07/30 04:01

事前情報収集とは言っても６ヶ月前に予約してますからねえ。
半年後にストがあるとは思いませんから。

2週間くらい前にストの情報が入ったのですがCXに電話して問い合わせたところ
「日本の会社のようにいつから始まるという宣言をしませんので
　飛ぶということを前提に空港まで来てください」といわれました。
いまさら変更はキャンセル料もかかりますし、運を天に任せていたら
前日旅行社より「台風接近のためCXは自社の飛行機を飛ばさないので
こちらに変更してください」とのこと。台風はいいわけで本当はストだなとは思いましたが・・・。
キャンセル変更料を払う気でいるなら、自己防衛になりますが、なかなかできないですよね。

ベトナム航空のほうが常にというより、あたりまえのように変更が多いので
自己防衛しても無理ですから、覚悟するしかないですね。